桜が満開ですね。
あいにくのコロナ禍で今年は桜を愛でる気持ちも沈みがちですが、せめて目線は高く、気持ちは明るく過ごしていきましょう❗️
今年に入ってから進めてきたT社様の増築＆改修プロジェクトが完了。今朝はそのセレモニーからスタートしました。
T社の社長は私にとって４０年来の付き合いになる学友でもあるけれど、彼の見識、懐の深さ、社員への愛情には常に刺激を受け、トップセールスで会社の業績を伸ばし、社員の雇用を護る姿勢を尊敬しています。
そんな会社の工場を新築させていただいたのが、２年前。
今回は、さらに動線を良くし、生産性を上げるために、増築、改修を計画、実施しました。
セレモニーは社長の思いの詰まった言葉の後、社員の皆さんとジュースで乾杯。お祝いにフルハウスの誓約書としてメッセージを書いた色紙をお渡ししました。
社運をかけての取り組みが、良い結果に導かれるようにこれからも誠意を尽くしていきたいと思います。
全スタッフが満足を感じている満足度100％の項目は「経営理念への共感」「自社商品への誇り・強み」、よく出るキーワードは「人間的成長」でした。
アンケート結果から、良い点として「お客様や業者さん、スタッフ間でのおもてなし、気配りへの意識が高い」こと、問題点として「６SSへの社内満足度が約50％と低い」ことが導き出されました。
問題点を改善するために下記のようなご提案をさせていただきました。
①商品知識・技術のスタッフ間格差の解消
②通絆部とのワークシェアリング
③お客様用とスタッフ用のトイレの区分（土日）
④休憩室（更衣室）のあり方
検証したい点として、不足気味だったデスク・チェアーの数についてや、更なる安全対策（地震対策・配線類・コンセント）についても問題提起させていただきました。
客様用とスタッフ用のトイレを区分するため、従業員用トイレの増設を行いました。
施工の一ヶ月後に、効果測定とさらに顧客満足度を高めるためにプラスアルファのアンケートをさせていただきました。
動線とお客さまとのコミュニケーションに配慮することで従業員満足度を顧客満足度を高め、さらに売上アップへとつなげるご提案をさせていただきました。
